Блокировка счета - 21872 RUB WinLine - 7 Августа 2020

Очень странное поведение конторы! прислали письмо сообщаем вам, что аккаунт заблокирован окончательно в соответствии с п.п. 2.14. Пожалуйста, обратите внимание, что Букмекерская компания оставляет за собой право закрыть счет клиента без возврата денежных средств и\или аннулировать любые сделанные клиентом ставки в случае нарушений Клиентом Общих положений и Правил приема ставок, в том числе в следующих случаях: - отказ от прохождения верифиции - От прохождения процедуры верификации.я не отказывался : ( просили фотографии паспорта я предоставил ( 16 12 2019),просили фото с паспортом и листком бумаги где написано верификация винлайн я предоставил(12 04 2020), просили договор сотового оператора я предоставил ( 07 08 2020) . В итоге мне почему то говорят , что мой аккаунт заблокирован окончательно, потому что я якобы отказался от процедуры вирификации..., но я так и не понял когда я успел это сделать...Прошу разобраться в данной ситуации