заблокировали счет и не вывдят деньги

Играл больше полу года, был в минусе, вышел в небольшой плюс, прилетела блокировка счета. 40000 осталось на счете. Ставил в основном на тотал меньше. В день блокировки сразу же предоставил все документы которые они запросили, прошла уже неделя а они так и не разблокировали счет. Помогите разобраться и вернуть свои деньги. И они отправляют мне ещё на почту вот такое сообщение , "Просим подтвердить, намерены ли Вы отказаться от прохождения процедуры подтверждения личности.". Хотя я наоборот только за чтобы пройти процедуру идентификации. повторюсь в первый же день блокировки счета отправил им на почту все документы которые они запросили.