Блокировка аккаунта и задержка верификации

Добрый день. 7-го июля мне пришло уведомление в приложении, что нужно загрузить документы, чтобы подтвердить личность, конечно же, после серии выигранных пари, когда деньги проигрываются, им без разницы. Все запрошенные документы я предоставила, кроме фото карты, она была утеряна с кошельком. Меня попросили предоставить справку в банке(Т-банк) что у меня была это карта и что она прикреплена была к моему счету, я отправила запрос сотрудникам банка и тут началось самое интересное. В справке была ошибка, вместо моего счета, сотрудник банка указал совсем другой счет. Я все отправила сотрудникам Винлайн, ну и тут началась канитель, которая тянется до сих пор. Они попросили предоставить скрины, что это действительно сотрудник ошибся, я предоставила. В Т-банке даже подготовили справку, в которой они указали, что это была их ошибка и первая справка недействительна, но сотрудники винлайн с того момента ушли в полный игнор. Мне заблокировали аккаунт по какой-то статье 1.13, прочитала кратко, там написано что-то про договорные матчи, какие еще договорные матчи могут быть на чемпионате мира, я не знаю. Я ставила приличные суммы поддавшись азарту и безумно рада, что удача не подводила меня, но жаль, что вся эта ситуация с винлайном испортила все впечатления. Никто никакой информации никто не дает. Меня все время гонят в поддержку, а поддержка разводит руками. Прошу помочь прояснить ситуацию с моим аккаунтом и деньгами.