Верификация и затягивание времени при выигрыше

Выиграл с 25к сумму в 96690, заблокировали ставки вывод и пополнение, запросили фото паспорта, селфи, и паспорта с монитором, сказали что могу обратиться за результатами проверки 08.05 (то есть 3 дня они эти фотки расматривали), сейчас обратился, получил ответ видите ли нам еще карту оказывается нужно было сфоткать именную, я сфоткал ту которой пополнялся, именных карт у меня просто нет, они долго изготваливались, я заказал моментальную от яндекса и альфы. Ответ "можете оформить именную" максимально тупой, на ее изготовление уходит от 5 дней до месяца, считаю обычным удержанием средств, если не поможет жалоба на форуме, буду вынужден писать жалобы в ЕРАИ и ЦУПИС