Блокировка счета - 9700 RUB WinLine - 28 Февраля 2019

Я, Туранов Максим Алексеевич, прошу разобраться в ошибочно сложившейся ситуации, а именно: Я сделав ставку в лайве на баскетбол, после удачного исхода, сделал заявку на выплату денежных средств на свой киви кошелек после чего мой счет заблокировали. Написав в службу поддержки, меня попросили написать ФИО кому принадлежит счет киви, я ответил что принадлежит мне Туранов Максим Алексеевич, плюсом скинул скриншот своего киви кошелька, где указана моя ФИО и паспортные данные, после чего мне ответили что я заблокирован навсегда, по причине не принадлежащего мне счета киви, хотя это не так. Прошу разобраться с этим недорозумением.