Бездействие букмекерской компании

Здравствуйте. Обращаюсь к вам за помощью,не понятные действия букмекерской компании Pin-up. ID аккаунта 79382044 суть проблемы в том, что 22.11.2025 г. Мне заблокировали аккаунт по причине прохождения дополнительной проверки со стороны БК. 23.11.2025 в спам на почту пришло письмо которое я увидела 28.11.2025, когда оно уже пришло в сообщении почты присланные. В этот же вечер прохожу видеорефикацию. Видео висит в ожидании. Никакого ответа на почту о результате проверки верификации мне не приходит, на все мои вопросы которые я задаю и отправляю на почту молчание. 03.12.2025 приходит такое же письмо с необходимостью пройти видеоверификацию. На следующий день 04.12.2025г заново прохожу верификацию. После её прохождения на проверке видео весит в ожидании с 17:32 до 18:42 . 09.12.2025 г повторяется всё тоже самое - приходит письмо на почту с необходимостью пройти видеорефикацию, прохожу, обработка видео в ожидании с 21.40 до 22.20, то же самое повторяется 11.12 2025. Все мои письма на электронную почту остаются без ответа. Писала в службу поддержки,они пишут все вопросы по дополнительной верификации только через электронную почту, электронная почта соответственно молчит, ничего не отвечает. Получается замкнутый круг, бесконечно прохожу видеорефикацию,уже четыре раза проходила результата никакого нет, ничего не отвечают, всё стоит на месте,а время идёт, прошло 20 дней как аккаунт заблокирован. Скриншоты предоставляю. Помогите пожалуйста разобраться, без вашей помощи похоже будет и дальше так продолжаться. Заранее большое спасибо.