Умышленное затягивание процесса подтверждения личности

Здравствуйте, прошу помочь решить крайне неприятную ситуацию, которая длится уже 8 дней. 16 октября мне был зачислен фрибет 10000 по акции Team spirit Наследие, и сразу же после его зачисления мне устроили идентификацию личности. Я играю в бетбум уже 4 года, ранее уже проходил идентификацию через клуб бетбум и отправлял все необходимые для этого документы, а так же более 10 раз получал физические призы от букмекера на свой адрес, за участие в акциях и розыгрышах, из чего следует что вопрос о подтверждении личности в принципе не должен возникать. Деньги я выводить не планировал, ставки совершал как обычно, и тут вдруг именно в момент начисления фрибета мне устраивают проверку личности. Я в этот же день отправляю все необходимые документы и фото, которые были запрошены, а именно: Фото паспорта, фото банковской карты с отображением имени и четырёх последних цифр, договор с мобильным оператором, селфи с паспортом, и фото паспорта на фоне личного кабинета. После отправки, 3 дня я ждал проверки и мне отказали по всем пунктам, кроме фото паспорта, только его приняли. Там где нужно было фото банковской карты, они переобулись, и написали что теперь нужен документ из банка о том что данная карта принадлежит мне (но ведь на ней и так написано моё имя). Тогда почему сразу не написать что нужен именно документ из банка с печатью ? Зачем изначально просить фото карты, потом отклонять его и просить уже другое, кроме как не для того чтобы умышленно задерживать процесс поверки ? Далее, после того как я сделал все печати и подписи из банка и офиса мобильного оператора, они эти документы всё таки приняли, но продолжили отклонять селфи с паспортом, и фото из личного кабинета, под предлогом, что на паспорте якобы не чётко видно данные, хотя я каждый раз перед отправкой фото проверял, и на каждое фото уходило около 10 минут времени, потому что сложно всё это уместить так, чтобы были видны все буквы и цифры, моё лицо и табличку бетбум с текущей датой. После каждого отказа принять документы, приходилось ждать 1-2 дня до следующей проверки. И так с примерно четвёртого раза селфи с паспортом всё таки приняли. Осталось только одно - фото паспорта на фоне личного кабинета. Но тут они прям невыполнимые условия поставили - на фото должны быть видны данные из личного кабинета, да ещё и устройство с которого был выполнен вход, и с отображением даты и времени. Проблема в том, что все эти данные находятся на разных вкладках, и сделать такое фото физически невозможно, поэтому я отправил просто фото паспорта на фоне экрана с данными из личного кабинета, и приклеил бумажку рядом, где написал текущую дату. Это фото я отправил 4 дня назад, с тех пор никаких ответов от букмекера не было, данные всё ещё на проверке. В общей сложности прошло уже 8 дней. Срок действия фрибета у них 7 дней. Вчера он сгорел и у меня не было абсолютно никакой возможности его поставить. На скриншоте который я прикрепил, указаны номер и почта техподдержки, вчера я с ними связывался и объяснил всю ситуацию, просил прохождения проверки последнего пункта через видео звонок, и заморозки фрибета, потому что проверка затягивается не по моей вине, и не хотелось бы из за этого потерять фрибет, на что мне ответили - мы в рамках звонка не можем ответить на ваш вопрос, обратитесь на почту отдела, который этим занимается, а на счёт фрибета сможем ответить только после проверки. Но почту они назвали совсем другую, не ту которая указана у меня на скриншоте. Вчера я туда написал, и уже сутки получаю игнор. Прошу помочь разобраться с этим безобразием и самоуправством.