Дезинформация и последующее удержание денежных средств

Перед тем как вводить свои деньги Я специально спросила у них в чате, смогу ли я потом безпрепятственно вывести деньги, не могут ли они в каком то случае заставлять перед выводом денег проходить унизительную видеоидентификацию, и не давать без этого вывести деньги. Они меня в чате уверили, что нет, такого у них не может быть, деньги я выведу беспрепятственно. Но на деле, когда я попыталась вывести деньги они не дают их вывести и пытаются заставить меня проходить унизительную видеоидентификацию.Помогите мне вернуть свои деньги, так как их действия незаконны, если у них такие правила, то они не имели права меня дезинформировать в чате, скриншоты есть и прилагаются. Предоставление ими недостоверных данных нарушает ст.12 Закона РФ"О защите прав потребителей".