Незаконно удержанная комиссия при выводе

Добрый день. Сегодня сделал вывод небольшой суммы в бк ВВ,и на мое удивление не было комиссии. Долгое время не пополнял данную БК поэтому. 22 июня 2026г выводил 29.999 рублей с меня взяли комиссию 3,900 р. (13 процентов (якобы налог), но счет у меня минусовой, никакой "налоговой базы" не могло образоваться. На деле в 2 других БК с меня брали 13% НДФЛ,но только когда был в плюсе при выводе. Здесь в ББ отвечают шаблоном "Как налоговый агент, мы обязаны выплачивать налог при любом выигрыше, если он формирует налоговую базу, при этом мы не вычитаем этот налог из выплаты." Какую налоговую баз, Я сформировал с проигрыщными ставками, уточнить не могут. Очистили историю платежей на сайте, там была видна комиссия. По моему запросу отказываются предоставить данные о выводе 22.06.2026 с их сайта, где видна комиссия. По телефону горячей линии не дают вразумительное объяснение, отвечают "обращайтесь в ФНС" Прошу вас помочь разобраться в неправомерных действиях бк и помочь вернуть незаконно удержанную ими комиссию.