Перерасчет

Все началось в этот же день, когда я и пишу эту жалобу. Рассказываю как все произошло, сперва я закинул около полутора тысяч рублей, отыграл,в итоге остался в небольшом минусе на 500 рублей, решил депнуть 12000, получается с учетом той тысячи на балансе 13000. Решил поставить их на событие баскетбола с коэффициентом на 1.39,в итоге с учетом округления заработал 5000 рублей,решил вывести 3000 и оставить 15к на балансе для дальнейшей игры,поставил еще 800 рублей на теннис. В итоге проверяю баланс карты, 3000 не пришли, думаю ладно, смотрю историю винлайна, а там пишут до 30 минут, по моему это не совсем обычно,но думаю ладно. В итоге проходит минут 10 захожу на БК, чтобы проверить, а мой баланс -766 рублей, в истории ничего, а в купонах мои 800 рублей на теннис и событие баскетбола, которое по сути рассчитано, но отмечено как не рассчитанное. Пишу в поддержку, мне без объяснения причины, естественно, скидывают пункт 1.10.7 из перечня правил, а то есть мой баланс замораживают на срок не более 365 календарных дней, естественно никаких объяснений причины в правилах также не указано. Я написал поддержке, что почему все именно так, то есть я почему-то не имею права хотя бы вернуть свои 13000 рублей, которые я пополнил, и по сути, грубо говоря, даже не успел пустить в оборот. На заморозку выигрыша, я согласен, если БК посчитала, что я якобы, что-то нарушил, то ладно, пускай морозят выигрыш 5к рублей. В итоге хочу сказать, что считаю, что мои права как игрока нарушили а этом плане и нагло своровали 13000 рублей.