Аннулирование выигрыша и удержание депозита в нерассчитанной ставке

Пополнил счет на 15 000 рублей. Делал ставки на киберхоккей, выиграл около 79 500 рублей. После этого БК Winline аннулировала весь выигрыш, сделав по ставкам возврат. На балансе оставили 4 750 рублей, а последняя ставка на сумму 10 250 рублей (поставленная из личного депозита) зависла нерассчитанной. Поддержка в чате присылает отписки, что проверка аналитического отдела может идти до 365 дней, так как они ждут протокол от поставщика. Прошу арбитраж РБ помочь ускорить верификацию аккаунта, рассчитать зависшую ставку возвратом и вернуть мне мои личные деньги (депозит 15 000 рублей). Проверку и идентификацию прошел, выслав паспорт и селфи. 4750 своих я вывел.