Не правильный расчёт ставки

Поставил на теннисный матч , рассчитали ставку как возврат хотя я выиграл ее, ставил в лайве, звонил им 100 раз, потом прислали вот такой вот ответ на почту: Здравствуйте! Вы обращались в службу технической поддержки Pin-Up. Спасибо за ожидание и обращение! К сожалению, Ваша ставка не была принята системой, сумма ставки в размере - 41182 KZT, была возвращена на баланс2025-07-23 22:12 GMT+5. За доставленные неудобства мы начислили Вам бонус в виде фрибета в качестве компенсации. Желаем приятной игры! С уважением, Служба поддержки PIN-UP Прошу вас разобраться чтобы ставку рассчитали нормально, ведь ставка прошла и я выиграл ее, ведь на системный сбой я не влиял и каждую ставку можно так возвратом возвращать. Надеюсь вы поможите жду от вас новостей, скрин ставки закреплю там написано выигрыш но на самом деле пришел возврат. Спасибо жду обратной связи.