Выиграл в акции на сайте и не начислили фрибет 50.000₽

Участвовал в акции spiritlegacy и в игре  занял топ-10. За данный топ итоги были 04.09.2026 и я там выиграл 50.000₽ фрибет и приз Dragonclaw Hook из Dota 2. В тех.поддержке мне сказали, что ожидать фрибеты необходимо до 07.09.2026 включительно, а скин из игры 90 дней с момента обращения. По итогу я пишу 07.09.2026 и мне говорят, что согласно пункту 11.5 отказ. Хочу отметить, что в августе 2026 года я участвовал в этой же акции и мне с нее поступило на аккаунт 300₽ и 1000₽ фрибет, которые я также выиграл и их начислили, а сейчас начислять отказываются. Прошу разобраться и помочь получить мне свои выигранные средства и приз в акции.