Не дают вывести остаток средств в размере 8000 рублей

Зарегистрировался я в БК бетсити 3 дня назад пополнил 3000 и проиграл , сегодня решил еще поиграть , пополнил- проиграл и так еще три ставки, последняя ставка сыграла на 5000 на матч Рубин Краснодар сыграла и на балансе стало 8000 сразу прилетела верификация. Отправил все возможные фото паспорта СНИЛСа , все что просили , оперативно прошла верификация , думаю закажу свои оставшиеся 8000 но не тут то было оставили только один способ по СПБ ,но при выводе выдает ошибку и не возможно создать запрос . Итого за 3 дня игры в Бетсити пополнил на 23800 и не могу вывести 8000 просьба помочь с выводом.