Необоснованная блокировка

Ситуация следующая. Я изначально зарегистрировался с промокодом на фрибет за пополнение и отыгрыш депозита. Депозит отыграл, получил фрибет использовал его, все ок, чего то правда не заработал, вывел несколько тысяч буквально. Все было относительно ок. Затем мне пришла рассылка на акцию фрибет 25% от депозита, размер фрибета до 4000 рублей. Я внес депозит 16000 рублей, мне начислили фрибет 4000 рублей. Я поставил этот фрибет и ставка выиграла. И тут началось. Кабинет заблочили. Запросили целую кучу документов и фото. Я предоставил. Затребовали дополнительную идентификацию, и попросили прислать фото договора с сотовым оператором на телефон который привязан к аккаунту. Но тут проблема в том что эта симка уже очень старая и оформлялась мне когда я был еще подросток, и само собой оформлялась на взрослого. И само собой в будущем за последующие лет 15-20 мне не мешало ей пользоваться, ибо зачем мне выпускать новую или менять договор. Я это им сказал что не могу выполнить пункт о договоре с оператором так как мне попросту нечего предоставить. Они же мне в ответ прислали следующее, цитирую: "Просим подтвердить, намерены ли Вы отказаться от прохождения процедуры подтверждения личности. Обращаем внимание, что при отказе мы вправе действовать согласно пункту 3.2.7.4. Соглашения о выигрыше." Они пишут мне отказаться от процедуры и просто хотят выставить меня крайним. Но они просят предоставить документ которого нет. Это не отказ мной от идентификации, это уже произвол и аппелирование расплывчатыми формулировками. Мне конечно жаль терять свои деньги, но тут уже суть не в деньгах, а в принципе, я считаю то что они сейчас делают, это уже произвол и мошенничество и это незаконно. Запрос несуществующего документа и соответственно невозможность мне его представить им, не равно отказ от идентификации. Подскажите пожалуйста как мне правильно решить данный вопрос с недобросовестным букмекером?