Намеренная задержка верефикации

Игровой ID/Логин в БК «Марафон»: 18813398 Тема: Жалоба на неправомерные действия ООО «БК «МАРАФОН» (ИНН 7701180668), выражающиеся в затягивании процедуры верификации и отказе в выплате денежных средств. ________________________________________ Описание ситуации Я,  являюсь клиентом букмекерской конторы ООО «БК «МАРАФОН». Мной был внесен депозит после совершения игр депозит увеличился 131 134 (Сто тридцать одна тысяча сто тридцать четыре) рубля. С 8 августа 2026 года компания проводит в отношении меня процедуру внутренней верификации, которая до сих пор не завершена. Выплата моего депозита заблокирована. Все запрошенные документы были мною предоставлены, однако компания искусственно затягивает процесс, выдвигая требования, которые затруднительно или невозможно выполнить в сложившихся обстоятельствах. Бесконечный цикл верификации Процедура верификации не имеет видимых сроков завершения. После каждого предоставленного документа компания запрашивает новый, и этот процесс повторяется бесконечно. Нет никакого понимания, когда верификация закончится и сколько всего документов потребуется предоставить. Каждый раз, когда я выполняю их требование, появляется следующее. Это создает ощущение, что компания намеренно затягивает процесс, не собираясь завершать верификацию и выплачивать деньги. Бесполезность службы поддержки Все мои многочисленные запросы и обращения в службу поддержки БК «Марафон» не привели ни к какому результату. Сотрудники поддержки не владеют информацией о том: • какие именно документы требуются для завершения верификации; • в каком формате и качестве их нужно отправлять, чтобы они были приняты. На все мои вопросы они отвечают шаблонными фразами, ссылаются на отдел верификации, с которым у меня, как у клиента, нет никакой возможности связаться напрямую. Это создает замкнутый круг: поддержка ничего не знает и не решает проблему, а до отдела верификации достучаться невозможно. Хронология и требования БК «Марафон» 1. Паспорт (обе стороны) – направлен, принят. 2. Водительские права – направлены, приняты. 3. Договор с банком об открытии счета – направлен, принят. 4. Договор с сотовым оператором – направлен, принят. 5. Выписка из банка о пополнении счета БК – направлена, принята. 6. Фотография на фоне письма из браузера с паспортом – направлена, НЕ ПРИНЯТА. Суть нарушений Букмекер отказывается принимать документы в электронном виде с квалифицированной электронной подписью или печатями (которые являются легитимными), требуя исключительно физические оригиналы с «синей» печатью и подписью, и только в виде фотографий. При этом присланная мною фотография для пункта 6 была отклонена по надуманному предлогу «плохого качества» без четких технических критериев. Сделана была в хорошем качестве на телефон марки apple. Данные действия являются необоснованными и намеренно усложняющими процедуру верификации. Доводы и требования 1. О необоснованности требований: Требование предоставить оригиналы документов с «синей» печатью при условии, что все современные банки и операторы предоставляют выписки и договоры в электронном виде (заверенные ЭЦП), является заведомо невыполнимым или крайне затруднительным. Компания создает искусственные барьеры для вывода средств. 2. О готовности к сотрудничеству: Я заявляю о своей полной готовности лично предоставить все оригиналы документов по адресу регистрации компании: 107113, г. Москва, ул. Маленковская, д. 32, стр. 3 . Однако БК «Марафон» отказывается от такого способа урегулирования вопроса. 3. О лицензии и нарушениях: прошу проверить, соответствует ли деятельность ООО «БК «МАРАФОН» (ИНН 7701180668) лицензионным требованиям, учитывая массовый характер аналогичных жалоб на задержки выплат и «кидки» клиентов. По имеющейся информации, компания находится в процессе реорганизации, что может нести дополнительные риски для клиентов. 4. О неэффективности ЦУПИС: Обращения в Единый ЦУПИС результата не дали, справки оттуда компанию «не интересуют», что подтверждает их недобросовестную позицию. На основании вышеизложенного, прошу: 1. Провести проверку законности действий ООО «БК «МАРАФОН». 2. Обязать букмекерскую контору завершить процедуру верификации и произвести выплату моего депозита в размере 131 134 рубля. 3. Принять меры административного воздействия к компании за систематическое нарушение прав потребителей и злоупотребление своим положением. Приложения: 1. Скриншоты переписки могу предоставить по запросу. 2. Оригиналы направленных документов. У меня на руках