Служба безопасности БК требует невозможный документ

Меня вызвали на проверку документов. Я отправил все возможные документы, которые они просили, а именно: фото паспорта, моё селфи с паспортом, фото пластиковой карты с двух сторон, даже чек о депозите на БК счёт и везде указано моё ФИО, которое чётко видно. И вот в конце просят справку об отсутствии игровой зависимости от мед учреждения, но проблема в том, что в мире не одно мед уважение не выдают такие справки, нигде, ни в одной стране. Уже на основании предоставленных документов, можно понять сразу, что аккаунт принадлежит мне, потому что везде написано моё ФИО, даже в личном кабинете БК, но они хотят заблокировать мой аккаунт и не предоставлять мне возможность вывести деньги в размере 10 141 883 узбекских сум (в рублях это 65307,23)