Не начислили бонусы

Здравствуйте. В колесе фортуны 05.09.2026г. выпали 50 фриспинов,всегда сразу в разделе бонусы они появляются сразу. У меня их нет до сих пор,потом пришло на почту письмо о том,что на мой аккаунт начислено 120 подарочных фриспинов.Их тоже нет в личном кабинете. При обращении в поддержку, операторы направили меня отправить запрос на электронную почту.Я написала,мне пришло письмо с верификацией.Хотя верификация пройдена задолго до этого без всяких проблем.По итогу верификация якобы пройдена успешно (уже повторно),но по поводу бонусов так и нет ничего.Сегодня операторы поддержки в чате написали что они мне просто не доступны без причины.Получается 1win просто обманывает своих игроков с бонусами и даже не пытаются решить проблему в пользу игрока.