Незачисленный бонус - 5000 RUB Марафон - 11 Августа 2026

Здравствуйте. 25 июля БК отправила мой счет на проверку. Выслав кучу документов, верификацию я прошел, вывод средств был разрешен. Поиграв несколько дней, я отыграл Приветственный бонус", но он не был зачислен, в службе поддержки мне причину размыто, сославшись на правило 2.1.11 На вопрос, какое же правило я нарушил - в службе поддержки мне не ответили (прикладываю скриншоты). Зачем тогда обещать игрокам этот самый бонус, если в итоге он не зачисляется без объяснения причин? Налицо ввод игроков в заблуждение. Прошу посодействовать начислению бонуса. Заранее спасибо.