Задержка выплаты в БК WinLine - 11 Февраля 2017

добрый день! 8.02.2017 я поставил на футбольный матч ( ницца - сент этьен ) сумму 480000р , коэф на победу был 1.3 , ставка сыграла и я выиграл 144000, соответственно у меня на счету стала сумма 624000р. я отправил заявки на вывод средств ( скриншот прилагаю ) 8.02.17 , задолго до этого я высылал им цветное фото паспорта ( 2 и 3 стр ) для того чтобы пройти верификацию и мне были доступны все финансовые операции. ( до этого я сыграл ставку 4.02.17 в размере 10000р , выиграл и проблем с выводом не было, деньги мне перечислили сразу ( на скриншоте данная операция видна ), сейчас у меня до сих пор стоит статус на рассмотрении , деньги не переводят, я неоднократно звонил на горячую линию, на что операторы мне отвечают что ответ придет на эл почту , 9.02.17 пришел ответ что мои заявки на выплату в порядке очереди, далее 10.02.17 после очередного звонка на горячую линию , пришел запрос подтвердить снова фото паспорта , мое фото с паспортом в руках, фото банковской карты с 2-х сторон , фото доп документа ( я отправил водительское удостоверение ), после этого запросили фото 2й карты привязанной к счету ( хотя зачисления я делал с 1й карты ( она именная ) , после того как я сделал фото 2й карты , меня попросили прислать выписку по второй карте из банка( с моей фамилией и номером карты ) , я прислал выписку из интернет банка, и на этом переписка с их стороны закончилась, на просьбу дать мне ответ и сделать выплату денежных средств никакого ответа от них до сих пор нет ( сегодня 11.02.17 время 15-00 мск ), сегодня я также звонил 2 раза на горячую линию , но четкого ответа от операторов , когда мне перечислят денежные средства не услышал. в моем понимании компания сознательно уклоняется от выплаты как моих средств ( в размере 480000р ) так и выигрыша ( в размере 144000р ) . прошу решить данную проблему.