Ставка рассчитанас коэффициентом 1, официально матч завершён

Здраствуйте. После первого тайма в мексиканской лиги по футболу при счёте 1-0 заключил пари на тм 3 голов. Матч завершился 1-1. Ставку не расчитывали 72 часа, поддержка ссылалась на не полученные данные. Я сам лично заходил на различные и официальные сайты и везде 1-1, полная игра. Может быть бетбум не дополучили какие-то определённые данные, но итоговый счёт 1-1 везде есть. После 72 часов после завершения матча, расчитали как возврат. Службе поддержки предложил выход из ситуации предоставить не достающую сумму 10т в виде фрибетов на 20т), но они проигнорировали. Переписку с поддержкой прикрепил. Прошу Вас команда РБ помощи в правильном расчёте ставки, заранее спасибо. ID ставки 1375741014