Ввод в заблуждение поддержкой и расчет экспресса

Здравствуйте, уважаемый Арбитраж «Рейтинга Букмекеров»! Вынужден обратиться к вам за помощью в разрешении спора с БК BetBoom касательно неправомерного расчета пари типа «Экспресс» (Купон № 1185848319) с общим коэффициентом 115.21. Суть проблемы: В купон было включено комбинированное событие на матч «Барселона» — «Бетис»: «Рафинья забьет + Победа Барселоны» с коэффициентом 2.20. Все остальные события в экспрессе успешно зашли. Хронология событий и введение в заблуждение: 1. ДО начала матча, оценивая риски, я дважды обратился за консультацией в официальный онлайн-чат службы поддержки в мобильном приложении BetBoom. 2. Я прямо спросил оператора: что будет со ставкой, если Рафинья не выйдет в стартовом составе? На что получил однозначный официальный ответ: «Будет возврат (расчет с коэффициентом 1.00)». 3. Чтобы исключить любые сомнения, через 5 минут я задал повторный вопрос: каков будет расчет, если Рафинья выйдет на поле со скамейки запасных (на замену)? Оператор службы поддержки повторно и категорично заверил меня: «В случае выхода со скамейки запасных также будет возврат (кэф 1.00)». 4. Имея на руках четкие заверения официального представителя компании, я принял решение не использовать функцию досрочной продажи ставки (Cash Out) до старта матча и оставил экспресс активным. Итог: Игрок вышел на замену со скамейки запасных. По окончании матча БК BetBoom рассчитала данное событие как «проигрыш», ссылаясь на общие правила, и обнулила весь экспресс с коэффициентом 115.21. Обращение на горячую линию результатов не дало. Позиция: Считаю поведение БК BetBoom недобросовестным (ст. 10 ГК РФ). Оператор поддержки является уполномоченным лицом компании. Предоставив мне заведомо ложную информацию об условиях расчета, поддержка напрямую повлияла на мои игровые действия и лишила меня возможности продать ставку (Cash Out) до начала матча. Ссылаться на правила постфактум, когда сотрудник компании дважды подтвердил обратное — это злоупотребление правом. Чего я добиваюсь: Прошу Арбитраж «Рейтинга Букмекеров» вмешаться в ситуацию, запросить логи переписки по аккаунту ID 230469289 и обязать БК BetBoom: 1. Признать вину и ошибку сотрудника службы поддержки; 2. Рассчитать спорное событие «Рафинья забьет + Победа Барселоны» с коэффициентом 1.00 (возврат); 3. Произвести выплату выигрыша по купону № 1185848319 с пересчитанным итоговым коэффициентом 52.36 (с учетом всех остальных сыгравших событий). Все доказательства (скриншот купона экспресса и полные скриншоты диалогов с оператором) прикрепляю к жалобе.